电竞

起底益豐藥房成功史揭秘今日資本緣何青睞从今年初心

2020-02-14 23:13:38来源:励志吧0次阅读

  起底益丰药房成功史 揭秘今日资本缘何青睐

  “未来益丰将以自建和收购两条腿走路,致力于将公司打造成顾客信赖和社会尊重的企业。”益丰药房(603939)董事长高毅在接受本报采访时谈道。

  去年農歷臘月二十九,藥房湘軍益豐藥房成功登陸資本市場,成為中國第一家滬市主板上市連鎖藥房。從2001年創立第一家門店到擁有810家門店,到藥房連鎖綜合實力全國五強,益豐藥房僅用了14年時間。

  数据显示,2012年至2014年,益丰药房门店数量年复合增长率16.29%,营业面积复合增长率13.04%,公司营业收入从15.39亿元增长至22.30亿元,年复合增长率20.36%,净利润从6,860万元增长至14,056万元,年复合增长率达到43.14%。

  高毅认为益丰药房的成功得益于三个方面:永远保持聆听顾客的声音(洞察力);不断进行服务和商品模式的创新(创新力);通过精细化管理确保创新执行力(执行力).

  “一切从体验出发,才能确保工作方向不出偏差。”为了更好的体验顾客、体验员工,发现经营管理中的问题,发现顾客的需求,高毅要求自已和高管每个月有2天在门店工作,经营老总每周有1天在门店,其他部门每个月也要求在门店体验数日。包括高毅本人也经常以隐形顾客的身份去体验服务,看病问药。

  “我们还有个顾客满意度评估的机制,包括常规问卷调查、神秘顾客调查、顾客投诉定性统计,我们每年用于这项工作的费用有300多万,以此来确保我们聆听顾客的制度常态化。”高毅说道。

  高毅对第一次商业模式的创新仍记忆犹新。一位朋友的母亲需要购买较多品类的药品,她认为从高毅这拿货比在外面购买便宜很多,且品质有保证。当她提着货篮在公司的仓库货架上一一将所需药品装入篮中时,高毅从中看到了商机——建立价格非常低的仓储式药店超市。

  2001年6月,益丰药房的第一家店应运而生。当时门店打出“假一罚十”、“比国家核定零售价平均降低45%”两个口号,“到益丰买药,打的也划算”在消费者群体中口口相传。

  2003年,公司二度创新将供应链的利益再分配,率先清理代理商门店导购,和厂家直接合作,将门店导购员变成益丰的员工,把中间环节的利润让利给顾客,创立顾客、益丰、厂商三方得利的“三得利”经营模式,并凭借此模式迅速挺进中南华东,取得中南华东的市场领先地位。

饮酒后可服用的他达拉非
宝宝积食消化不良怎么办
静心口服液和六味地黄丸能一起吃吗
口腔溃疡病因有哪些原因
分享到: